Descripción del puesto
Head of Customer Success (B2B Sports Analytics / Tech) Sobre el rol: Este es un rol de relacionamiento estratégico y análisis de negocio. El objetivo central de esta posición es maximizar la retención de nuestras cuentas clave e impulsar la adopción autónoma de nuestra plataforma tecnológica Responsabilidades principales: * Estrategia de Adopción: Diseñar e implementar iniciativas para que los clientes consuman información directamente desde nuestra plataforma, reduciendo la dependencia de entregables manuales o reportes a la medida. * Análisis y propuesta de soluciones: Liderar, en conjunto con especialistas técnicos, la entrega de insights y análisis complejos para nuestros clientes, elevando la relación comercial a una sociedad estratégica. * Gestión de percepción y expectativas: Actuar como el principal filtro comercial frente al cliente. Gestionar expectativas, educar sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y canalizar todos los requerimientos a través de nuestros procesos internos. * Gestión del Cambio Tecnológico: Alinear a los usuarios finales con las nuevas funcionalidades de nuestra plataforma, asegurando que perciban el valor comercial y táctico de los datos generados. Perfil y competencias requeridas: * Experiencia: 3 a 5 años de experiencia comprobable liderando áreas de Customer Success, Account Management, preferentemente en la industria SaaS o tecnología. * Enfoque de Negocio: Capacidad analítica para entender el valor y propósito del dato para el cliente final. * Análisis de Datos de Usuario: Dominio en la lectura de métricas de uso de plataforma (actividad, features más utilizados) para detonar estrategias proactivas de adopción, retención y upselling. * Liderazgo y Negociación: Habilidad comprobada para interactuar con perfiles directivos, entendiendo sus dolores de negocio y traduciéndolos en soluciones que realmente les agreguen valor.